Sở Tư pháp Quảng Ngãi triển khai Chatbot AI hỗ trợ công chức làm công tác tư pháp xử lý các tình huống nghiệp vụ hộ tịch, nuôi con nuôi, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc

Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, Sở Tư pháp tỉnh Quảng Ngãi đã xây dựng và triển khai hệ thống Chatbot AI chuyên ngành (tại link https://trolynghiepvuhotich.ai.studio/) nhằm hỗ trợ công chức làm công tác tư pháp, hộ tịch trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu của người dân, nhất là đối với cấp xã.

Chatbot AI được xây dựng trên cơ sở dữ liệu văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ, quy trình giải quyết công việc và các tình huống thực tiễn  lĩnh vực hộ tịch, nuôi con nuôi thuộc phạm vi quản lý của ngành Tư pháp. Hệ thống có khả năng hỗ trợ tra cứu nhanh căn cứ pháp lý, giải đáp các tình huống nghiệp vụ, tổng hợp quy định liên quan đến từng lĩnh vực, góp phần rút ngắn thời gian nghiên cứu tài liệu và nâng cao chất lượng tham mưu. Công chức có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời kèm theo căn cứ pháp lý để thuận tiện cho việc kiểm tra, đối chiếu.

Việc triển khai Chatbot AI không nhằm thay thế vai trò của công chức trong quá trình xử lý công việc mà đóng vai trò là công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao năng suất lao động, giảm thời gian tra cứu, tăng tính thống nhất trong áp dụng pháp luật và hỗ trợ công chức mới tiếp nhận vị trí công tác nhanh chóng tiếp cận nghiệp vụ. Mọi kết quả do Chatbot AI cung cấp đều được khuyến nghị kiểm tra, đối chiếu với quy định pháp luật hiện hành trước khi sử dụng trong tham mưu, giải quyết công việc, phù hợp với hướng dẫn của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc sử dụng chatbot AI trong cơ quan nhà nước.

Hình ảnh giao diện chatbot AI

Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể của Sở Tư pháp Quảng Ngãi nhằm thực hiện mục tiêu xây dựng cơ quan số, phát huy hiệu quả ứng dụng công nghệ số trong quản lý nhà nước, đồng thời từng bước hình thành kho tri thức số lĩnh vực tư pháp và nâng cao trình độ nghiệp vụ của công chức trong xử lý thủ tục hành chính, giải quyết các tình huống theo yêu cầu của công dân. Trong thời gian tới, Sở sẽ tiếp tục cập nhật dữ liệu, hoàn thiện các chức năng học hỏi từ phản hồi của người sử dụng để nâng cao chất lượng giải đáp, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu công tác chuyên môn.

Việc đưa Chatbot AI vào hỗ trợ công chức là bước đi thiết thực trong lộ trình chuyển đổi số của Sở Tư pháp Quảng Ngãi, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, minh bạch./.